Электронная торговля в 2019 году. Часть 2.

Ecomhub.ru представил перевод наиболее полного дайджеста статистики, посвящённой электронной торговле. Предлагаем ознакомиться с 2/4 частью отчета. Первая часть здесь.

11. По состоянию на второй квартал 2019 года только 2,58% посещений сайтов электронной коммерции привели к продажам.

Мы уже видели много впечатляющих статистических данных по электронной коммерции, но вот отрезвляющая. Всего 2,58% посещений веб-сайтов электронной коммерции в мире (и 2,57% в США) конвертируется в продажи. Что еще хуже, статистика конверсий онлайн-покупок показывает тенденцию к снижению. На первый взгляд, эти цифры могут показаться мрачными для онлайн-ритейла, но помните, что люди проводят большую часть своего времени, просматривая предложения и сравнивая цены, не обязательно имея в виду что-либо покупать. Снижение означает, что люди делают больше исследований, прежде чем покупать.

Влияние электронной коммерции на продажи является более сложным, чем просто прямые посещения веб-сайтов. Даже люди, которые являются несгибаемыми фанатами обычных магазинов, могут быть «зацеплены» онлайн-маркетингом. Привлечение посетителей на ваш сайт очень важно, но магия в другом – найти способы превратить эти посещения в продажи и привлечь клиентов к взаимодействию за пределами их посещения. (Statista).

12. Около 70% всех корзин были оставлены без покупки в 2019 году.

Мы уже упоминали о крайне низком числе посещений сайтов, которые превращаются в покупки. Одной из важных причин этого является отказ от корзины покупок. Многие люди просматривают интернет-магазины для исследовательских целей без особого намерения покупать в первую очередь. Или же их просто обескураживают расходы на доставку или необходимость создания учетной записи или потенциальные проблемы безопасности при раскрытии данных, связанных с кредитной картой. Или, может быть, они видят что-то дешевле на сайте конкурента. Существует множество причин, по которым потенциальные цифровые клиенты не становятся цифровыми покупателями.

Важным выводом является то, что за последние 10 лет это число только один раз упало ниже 65% (64,76% в 2010 году) и с 2011 года стабильно приближается к отметке 70%. Таким образом, вопрос заключается не в том, могут ли розничные продавцы прекратить отказ от корзины, а в том, как использовать информацию для формирования своих маркетинговых стратегий и преобразования потерянных продаж в настоящие и фактические. (Statista).

13. 54% покупателей подумали бы о покупке ранее брошенных товаров из корзины, если бы им предложили скидку.

Как справляться с брошенными корзинами? Помимо обычных напоминаний по электронной почте, которые обычно навязчивы и могут потенциально раздражать людей, некоторые компании предлагают бесплатную доставку или промокоды для дальнейших покупок. Однако лучший способ повысить успешность вашей электронной коммерции - предлагать клиентам товары из корзины со скидкой.

Ретаргетинг -это особенно эффективная тактика с миллениалами, поскольку 72% из тех, кому от 25 до 34 лет, сказали, что они сделают покупку, если предложат ранее оставленные товары по более низкой цене.

Крупнейшие интернет-магазины Китая, такие как AliBaba и JD.com знают это уже давно, и снимают все сливки во время таких праздников, как Китайский Новый год и День холостяков, когда люди понимают, что вещи, которые они оставили в заброшенных корзинах, внезапно предлагаются со скидкой. Amazon и другие западные ритейлеры делают то же самое с Чёрной Пятницей и рождественскими скидками. (VWO).

14. 57% онлайн-покупателей во всем мире сделали свои последние покупки в зарубежных магазинах.

Данные, которые мы проанализировали до сих пор, показывают, что США в целом следуют глобальным тенденциям электронной коммерции – или, скорее, ставят их рядом с Китаем. Здесь у нас что-то совершенно другое. Большинство покупателей в мире совершают покупки у иностранных ритейлеров с некоторой регулярностью – везде, кроме США (29%), Японии (32%), Польши (34%), Аргентины (42%) и Бразилии (44%). Это верно – менее трети людей в США доверяют таким брендам, как местные гиганты, такие как eBay и Amazon.

Статистика китайских покупателей удивляет: 58% опрошенных Nielsen китайских покупателей сказали, что их последняя покупка была у зарубежного ритейлера. (Nielsen).

Статистика eCommerce ритейлеров

15. Располагая валовой стоимостью товаров в 768 миллиардов долларов, Alibaba является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером.

Согласно статистике электронной коммерции за 2019 год, Alibaba является более крупным маркетплейсом, чем шесть его крупнейших конкурентов вместе взятых. Amazon оценивается примерно в 239 миллиардов долларов, JD.com – в 215, а eBay – в 93 миллиарда долларов. Другие крупные интернет-магазины, такие как Rakuten и Walmart, сильно отстают, когда дело доходит до валовой стоимости доступных товаров (31 и 19 миллиардов долларов), но это только половина истории.

Все крупные компании электронной торговли имеют большие и разнообразные запасы. Тем не менее, Alibaba и ее дочерняя компания Aliexpress продают буквально все, что только можно себе представить, а их запасы включают миллиарды позиций. Хотя все они учитываются в валовой стоимости товаров, эти сайты медленнее приносят доход, чем сайты, продающие потребительскую электронику или предметы роскоши. Не то чтобы они там тоже не продавались – но они составляют гораздо меньший процент от общего объёма. Вот почему Alibaba лидирует среди самых популярных маркетплейсов по стоимости и количеству товаров, но не обязательно по доходам. (Motley Fool).

16. Amazon является самым успешным интернет-ритейлером в мире с точки зрения выручки: в 2018 году нетто-выручка составила 232,88 млрд долларов.

Абсолютный лидер в выручке eCommerce во всем мире значительно вырос за последнее десятилетие, но особенно за последние несколько лет. В 2015 году выручка за год составила 107 миллиардов долларов. Она достигла почти 136 млрд долларов США в 2016 году, почти 178 млрд США в 2017 году, а затем почти 233 миллиардов долларов США в 2019 году. Несмотря на то, что компания является международным лидером в сфере розничной торговли, основной движущей силой большинства впечатляющих статистических данных Amazon является рынок США.

Amazon первый в списке, когда речь заходит о 10 лучших интернет-магазинах в США – впереди Apple, Walmart и eBay. Что еще более важно, только 65,85 долларов из 232,88 млрд долл. выручки компании за 2018 г. было получено за рубежом. Это означает, что около 167 миллиардов долларов, или более 70% их выручки, поступает из США. (Statista).

17. 55% американцев начинают поиск товаров на Amazon.

Говоря о популярности, которой пользуется Amazon, когда дело доходит до покупок через Интернет, более половины респондентов из США в опросе ResearchGate определили Amazon в качестве выбора по умолчанию для исследования товаров, прежде чем совершать онлайн-покупки. Платформа электронной коммерции также часто используется в качестве инструмента для проверки цен, что, к сожалению, является неприятным для ритейлеров, которые сравнивают. Amazon часто подрезает своих конкурентов даже в случае риска краткосрочных финансовых потерь.

Заказы в Amazon в последнее время дают потенциальным покупателям быстрый обзор всех товаров, которые они добавили в свои корзины, чтобы они могли быстро определить, снизились ли цены из-за праздников или специальных акций. Постоянно низкие цены, потребительская привычка и многие характеристики качества жизни сделали Amazon эталоном, с которым сравниваются другие интернет-магазины. (ResearchGate).

18. Shopify была самой быстрорастущей платформой для создания интернет-магазинов в мире за последние пять лет.

Вы задаетесь вопросом, как начать интернет-магазин? Обсуждаете, какой комплект для создания интернет-магазина использовать? Кто лучше: WordPress или Magento, Shopify или Bigcommerce? Согласно WebsiteToolTester, только одна из этих платформ в последнее время завоевывает значительную долю рынка. В то время как за последние пять лет BigCommerce и OpenCart в основном демонстрировали рост на 0,1% или менее, Shopify увеличила свою долю рынка с 0,1% в 2014 году до 1,7%. (WebsiteToolTester) .

19. Средняя оценка омниканальности в интернет-магазинах по всему миру составила 52%.

Омниканальный маркетинг представляет собой эволюцию традиционного многоканального маркетинга. Многоканальный маркетинг – это общение с потенциальными и существующими клиентами по нескольким каналам одновременно. Это могут быть рассылки, социальные сети, сайты компаний, рекламные щиты, журнальная реклама и т.д. Статистика розничных покупок по всему миру показывает нам, что интеграция различных тактик работы с клиентами в целостную систему выводит всю вашу маркетинговую стратегию на новый уровень, и именно в этом заключается суть омниканального маркетинга.

Согласно статистике электронной коммерции Google, компании выполняют работу довольно посредственно, когда речь идет об эффективном применении таких стратегий. Самые низкие оценки были около 36%, а самые высокие – 70%, что свидетельствует о том, что онлайн-магазинам еще многое предстоит сделать. По мере того, как все больше и больше компаний совершенствуют свои многоканальные маркетинговые стратегии и взаимодействие между отделами маркетинга и продаж, мы можем ожидать, что в будущем эти показатели улучшатся. (Google).

20. 80% клиентов, которые прекращают вести бизнес с компанией, делают это из-за плохого обслуживания клиентов.

Есть много причин, по которым люди могут перестать покупать товары у компании – падение качества продукции, отсутствие потребности в конкретном продукте в будущем, неожиданный рост цен и так далее.Однако, согласно глобальной статистике электронной коммерции, собранной Hubspot, основная причина, по которой люди отказываются от бизнеса, гораздо проще – неудовлетворительное обслуживание клиентов. Четверо из пяти респондентов в опросе заявили, что различные аспекты плохого обслуживания клиентов, такие как отсутствие знаний со стороны персонала, опоздание при ответе на сообщения и неудовлетворительное общение о продуктах, заставили их отказаться от компании и ее продуктов.

Это особенно важно для предприятий электронной коммерции – компании, которые имеют самые продаваемые продукты в Интернете, знают, что постоянное общение с клиентами по нескольким каналам является ключом не только к тому, чтобы они были довольны, но и были заинтересованы и готовы возвращаться для новых покупок. При использовании простых многоканальных или более продвинутых стратегий воронки продаж, таких как многоканальный маркетинг, важно помнить о важности качественного общения с вашими клиентами. (HubSpot).

Больше обзорных статей и новостей читайте в нашем блоге Newsb2b.