Электронная торговля в 2019 году. Часть 3.

Электронная торговля в 2019 году. Часть 3.

Ecomhub.ru представил перевод наиболее полного дайджеста статистики, посвящённой электронной торговле. Предлагаем ознакомиться с 3/4 частью отчета. Ознакомиться с 1 и 2 частью вы можете здесь и здесь соответственно.

21. 58% людей делают покупки онлайн, потому что онлайн магазины доступны 24/7.

Одной из основных причин того, что все больше и больше обычных магазинов заменяются каждодневно магазинами электронной коммерции, является удобство. Чтобы пойти в традиционный магазин, нужно сесть в машину и куда-нибудь ехать. С сайтами онлайн-покупок все так же просто, как перетащить всё, что вам нравится, в корзину с помощью нескольких щелчков мыши, заплатив за это с помощью кредитной карты. 

KPMG предоставил респондентам варианты, и доступность в режиме 24/7 победила, причём почти 60% респондентов назвали это одной из главных причин, по которой они совершают покупки в Интернете. Другими заметными упоминаниями были способность легко сравнивать цены (54%), лучшие цены по сравнению с розничными магазинами (46%), экономия времени (40%) и общее удобство посещения магазинов (39%). Интересно, что только 15% упомянули о покупке товаров, которые иначе не доступны в их стране. Возможность совершать покупки в любое время и в любом месте, в то же время имея возможность определить подходящую цену в этом процессе, являются ключевыми аспектами, которые подталкивают цифровых покупателей к онлайн торговле в наши дни. (KMPG).

Покупатели в электронной торговле

22. 85% покупателей предпочитают исследовать продукт онлайн перед покупкой.

Мы уже упоминали, что исследование является важной частью процесса совершения покупок для ряда онлайн-покупателей, и статистика электронной коммерции от Salesforce также подтверждает эту точку зрения. Согласно статистике Saleforce, 79% людей проводят исследования продукта прежде чем покупать что-либо в традиционных магазинах, а 85% – перед покупкой продукта в интернете. На сегодняшний день наиболее распространенным направлением исследований является сайт компании (74%). Поэтому тем, кто интересуется, как открыть онлайн-бутик, следует рассмотреть важность разработки удобного и информативного сайта в качестве краеугольного камня их маркетинговой стратегии.

Запросы по электронной почте (43%) пользуются популярностью среди людей во всем мире, так как они, как правило, ожидают более качественной информации, чем в социальных сетях (38%) или в мобильных приложениях розничных продавцов (36%).

Это показывает нам, что есть еще много возможностей для привлечения пользователей в электронную коммерцию. Это также показывает, что наличие четких и легко сопоставимых цен на сайте продавца по-прежнему имеет наибольшее значение, когда покупателям проще делать покупки в вашем интернет-магазине. (Salesforce).

23. 95% пользователей просматривают онлайн-обзоры, чтобы узнать больше о продукте.

Еще одна вещь, которую клиенты могут сделать, чтобы узнать больше о ваших продуктах, – это то, на что вы не можете сильно повлиять: они читают отзывы. Во всех популярных интернет-магазинах, таких как Amazon и Aliexpress, есть разделы, посвященные отзывам пользователей о товаре, которые обычно оцениваются от одной до пяти звезд, причем отзывы варьируют от нескольких слов до эссе, описывающих опыт пользователя с продуктом. Baymard считает, что только 43% из 60 крупнейших сайтов электронной коммерции дают надлежащую сводку распределения рейтингов, показывающую, сколько пользователей оценили продукт с каждой оценкой.

Это очень важно для клиентов, так как просмотр сотен или тысяч отзывов может занять много времени. Люди, столкнувшиеся с «подкрученным» списком только положительных отзывов, могут по праву заподозрить неладное и подумать о том, чтобы проверить больше отзывов на других сайтах.

Тенденции и статистика онлайн-покупок показывают, что в наши дни трудно скрыть плохой продукт от покупателей в интернете. Бизнес, стремящийся к процветанию в этом новом климате, должен быть максимально прозрачным, если он хочет выжить на этом высококонкурентном рынке. (Baymard Institute).
24. 23% потенциальных покупателей откажутся от покупки, если для этого потребуется создать аккаунт.

Мы установили, что удобство является ключевым фактором для тенденций электронной коммерции. В опросе VWO выяснилось, почему так много людей оставляют свои корзины перед покупкой. Причиной номер один стали неожиданные расходы на доставку (28%), но 23% опрошенных заявили, что возникла проблема с созданием новой учетной записи. Помните – люди в США в основном начинают поиск товаров на Amazon, но статистика электронной коммерции по всему миру показывает тенденцию просмотра нескольких интернет-магазинов перед совершением покупки. Если сайт не где-то, где вы регулярно покупаете, у вас, вероятно, не будет учетной записи, и процесс его создания, по-видимому, слишком сложен для многих людей.

Другие известные причины, по которым люди оставляют свои корзины покупок без завершения, включают тот факт, что они просто занимались исследованиями (16%), проблемами безопасности платежей (13%), длительным и сложным процессом оформления заказа (12%) и невозможностью найти коды купонов (8%). (VWO).

25. 36% покупателей называют цену самым важным фактором при совершении покупки онлайн.

Согласно глобальной статистике онлайн-покупок, проведенной KPMG, цена и знакомство с продавцом являются ключевыми факторами, которые мотивируют покупателей при совершении покупок в Интернете.

Более 36% покупателей в опросе KPMG заявили, что основной выгодой для них является поиск лучшей сделки, в то время как еще 30% отметили, что наиболее важным является использование сайта, который они знают и которому доверяют. 17% в основном интересовались лучшими вариантами доставки, а наличие на складе было ключевым фактором для 14%. Рекомендации знакомых составили всего 2%, что говорит о том, что люди не очень заботятся о рекомендациях друзей, а политика возврата была ключевым фактором только для 1% покупателей, опрошенных KPMG. (KMPG).

26. 79% клиентов в США с большей вероятностью будут делать покупки онлайн, если им предложат бесплатную доставку.

Ни для кого не секрет, что людям нравятся бесплатные вещи. Хотя бесплатная доставка не является чьим-либо главным приоритетом при принятии решения о покупке продукта, это, безусловно, фактор, который может склонить чашу весов в пользу интернет-магазина. Лучшие интернет-магазины уже знают об этом, поэтому такие магазины, как Aliexpress, имеют фильтры поиска для бесплатной доставки, в то время как Amazon предлагает бесплатную доставку по отдельным заказам свыше $25 и подписчикам Amazon Prime.

При сборе статистики электронной коммерции за 2018 год Walker Sands спросил людей, какие виды практики, связанные с доставкой, сделают людей более склонными покупать. Бесплатная доставка была в 79% случаев. Бесплатные возвраты и обмены заняли второе место с 54%, в то время как доставка в тот же день и на следующий день получила 42% и 40% голосов. Около 36% людей отметили, что одним из основных факторов является лёгкие и простые условия возврата, а 21% ожидали быстрого двухчасового или меньшего времени доставки. (Walker Sands).

27. 33% людей предпочитают покупать товары у компаний, которые, по их мнению, обеспокоены состоянием окружающей среды или занимаются общественным благом.

По мере того, как миллениалы и молодые покупатели постепенно стареют и становятся важной частью демографии электронной коммерции, мы можем ожидать, что некоторые тенденции в онлайн-покупках также изменятся. Одним из таких изменений является повышение экологической осведомленности среди молодых поколений. Пятая часть опрошенных Unilever (21%) указали, что они будут активно выбирать бренды, которые стараются показать свою приверженность окружающей среде на своей упаковке и в своих маркетинговых материалах. Согласно исследованию Unilever, потенциальная прибыль в размере 966 млрд. евро ожидает бренды, которые четко демонстрируют свою приверженность принципам сохранения ресурсов и уменьшения объёмов отходов и доказывают, что они заботятся о состоянии нашей окружающей среды. Будь то упаковочные материалы, методы доставки или материалы, используемые для производства товаров, есть много вариантов для онлайн-брендов – им просто нужно проявить творческий подход. (Unilever).

28. 42% покупателей в США вернули товар, купленный онлайн в течение последних шести месяцев.

Мы установили, что людям нравится бесплатная доставка, и им нравится иметь возможность передумать. Как показывает исследование Narvar, изменение взглядов было довольно распространенным явлением среди клиентов в США, причем почти половина всех респондентов в опросе утверждали, что они вернули по крайней мере один предмет, купленный онлайн в течение последних полугода. Статистика Narvar по онлайн-покупкам показывает, что 76% сделали бы повторную покупку у компании, если бы возвраты и обмены были легкими, в то время как 69% также упомянули мгновенные возвраты. С другой стороны, необходимость оплачивать обратную доставку лишает 74% клиентов возможности снова иметь дело с продавцом. Кроме того, 63% людей отметили, что нечеткая политика возврата является одним из ключевых факторов, которые не дают сделать повторную покупку. (Narvar).

29. Возврат товара обошелся американским ритейлерам почти в 369 миллиардов долларов из-за потерянных потенциальных продаж.

Насколько плохо финансовое влияние возврата клиентов? Согласно статистике электронной коммерции от Appriss, крупнейшие интернет-магазины теряют кучу денег. По всей отрасли около 369 миллиардов долларов теряется в возвращаемых товарах Статистика онлайн-покупок показывает ежегодный рост, но чтобы максимизировать свою прибыль, бренды должны найти новые способы привлечения очень большого числа людей, которые в результате либо отказываются от покупок в последнюю минуту, либо возвращают свои товары с возмещением. (Appriss).

30. Более 90% потребителей в США в возрасте от 18 до 54 лет следуют за брендом в социальных сетях.

За последнее десятилетие социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни многих людей. И дело не только в молодежи. Больше нет. Согласно статистике MarketingSherpa, 95% из 18 – 34 -летних, 92% из 35 – 44-летних и 85% из 45 – 54-летних говорят, что они используют социальные сети и следуют по крайней мере одному бренду. Число пользователей социальных сетей с возрастом падает, а число тех, кто следит за брендами, падает еще больше. Согласно тому же исследованию, 74% людей в возрасте от 55 до 64 лет и 71% тех, кто старше 65 лет, используют социальные сети, но только 35% населения в этих возрастных группах следуют за брендом. Женщины, как правило, более активны в социальных сетях (87% против 82%), и они также чаще следят за брендами в социальных сетях (61% против 55%). (MarketingSherpa).

31. 51% компаний, которым доверяют клиенты, имеют представителей, с которыми легко связаться.

Бренды, достигающие лучших онлайн-продаж, уже знают об этом, но стоит повторить: создание доверия клиентов должно быть неотъемлемой частью любой долгосрочной маркетинговой стратегии. KPMG стремилась выяснить, что создает доверие между потребителями и брендами, поэтому исследователи попросили людей количественно оценить важность нескольких хороших методов ведения бизнеса и ранжировать их по степени важности. Для более чем половины цифровых покупателей самым важным аспектом была возможность легко связаться с людьми внутри компании в случае возникновения вопросов или проблем. Честность в отношении негативных новостей и событий (43%) и прозрачность в отношении использования пользовательских данных (41%) также являются очень важными факторами.

KMPG обнаружила, что 41% людей говорят, что они хотят получить информацию о продуктах компании, а 39% хотят, чтобы компании спрашивали своих клиентов, как с ними общаться. Также были оценены социальная ответственность и персонализированное общение (27% и 23%). (KMPG).

Больше новостей в нашем блоге Newsb2b.